Marc Jacobs

"Jamais déçue dans ce magasin. Le personnel est très professionnel et accueillant. J’ai été renseignée par la responsable Ikram qui est très souriante. Merci encore"

"Un grand merci à Cyril pour son excellent accueil et ses conseils. Cet homme est d’un grand professionnalisme ce qui n’est pas le cas de tous dans la boutique et ceci est dommage pour une telle enseigne. Le client doit vivre un moment d’exception et se sentir privilégié: Cyril a su relever ce défis un grand bravo à lui et hâte de le retrouver lors de mes prochains achats chez Marc Jacob !"

"Qualité très mauvaise . Mon sac acheté 1 an , presque jamais portée. La couleur a changé"

"Sac en bandoulière acheté le 25 novembre 2024 porté 2 week-end et celui s'est déjà abimé sur le devant au niveau des contours, un sac de ce prix c'est carrément honteux. J'aimerais mettre les photos 😡😡😡"

"J'ai acheté un porte monnaie pour ma petite fille et un sac a main vraiment abordable niveau tarif"

"A Fuir !! Ce n'était pas mon 1er sac de chez eux mais celui reçu en cadeau sera le dernier !! Verbalement le vendeur a indiqué la possibilité d'un échange or ils se sont ravisés : impossible d'échanger !! Extrêmement déçue ! Surtout éviter de faire des cadeaux chez eux !!"

"Très déçu, de mon passage en boutique. Il y avait une promotion de - 30 % à partir de 400 € d’achat dont je souhaitais bénéficier. je repère deux sacs dont un qui possède une gommette noire sur l’étiquette (Ce qui signifie normalement que le produit ne fait pas partie de la promotion) Mais la vendeuse me confirme que c’est une erreur d’étiquetage, et que ce sac fait bien partie de la promo. Une autre vendeuse, redemande bien confirmation à sa collègue lorsqu’elle voit la gommette, et on me reconfirme encore une fois qu’il fait bien partie de la promotion. Sauf que lorsque j’arrive en caisse la somme que l’on annonce n’est pas du tout ce que j’avais calculer , en effet, la promotion ne s’appliquait pas sur le sac que j’avais choisi, car « il y a une gommette noire sur l’éthiquette » Alors, comme le monsieur en caisse l’a bien dit, effectivement « l’erreur est humaine » et la vendeuse s’est donc « trompée » en me confirmant à DEUX Reprises que la promotion marcherait, j’aurais donc apprécié qu’un geste soit fait, mais ça n’a pas été le cas et on ne m’a rien proposé .J’ai donc reposé les deux sacs et je suis partie ."

"Service client absent. Ils n’ont jamais répondu à mon mail suite à une réclamation après un achat."

"Assez mitigée, jolie boutique avec un bel accueil mais le service client n’est quasi pas existant. Aucune solution ne vous est apportée. Faites attention aux détailles, pour mon cas la lanière de mon sac était défectueuse aucun échange ni aucune réparation proposer cela fait 8 mois que le service client me fait patienter en communiquant par whatapps. Je n’ai pas ressenti d’attention ni de considération particulière. Je suis tout simplement déçu."

"Après mûre réflexion, je me permets d'écrire ce message quant au méthode assez douteux du personnel à notre égard. Nous nous sommes rendus dans ce magasin accompagné de ma sœur le mercredi 6 septembre. Dans un premier temps nous avons admiré la vitrine puis,nous sommes rentrés dans ce magasin avec un sac chacune à la main de précédents achats. Ce jour-là nous avons fait plusieurs magasins et il n'y a eu aucuns soucis, étonnamment à la sortie de ce magasin l'alarme se déclenche instantanément,et la vendeuse nous interpelle immédiatement. Cela m'a fait bien rire car on a senti que c'était clairement intentionnel de sa part. Puis naturellement nous avons montré nos sacs, la vendeuse gênée ne savait plus quoi dire, peut-être s'attendait-elle à un scandale. Il faudrait clairement changer de mentalité. Ma foi comme on dit l'habit ne fait le moine ! Il y a des magasins avec des prix beaucoup plus élevés ou vous êtes mieux traité et peu importe votre apparence, prenez en de la graine. Certes ce n'est pas notre portefeuille qui fera leur CA mais ce magasin est clairement blacklisté. Cordialement, Karen"

"Très bon accueil de la part des vendeurs et vendeuses. Je remercie personnellement Camille pour son écoute et sa bienveillance concernant mon achat."

"Jolie boutique avec pas mal de choix, on peut vraiment y trouver notre bonheur. Aussi, je tiens à remercier 2 des vendeurs (un jeune homme aux cheveux blond et une demoiselle qui portait un masque) pour leur écoute et leur gentillesse. Si jamais vous passez par là, sachez que j’ai pu réparer la anse de mon sac grâce à vous. Je reviendrai une prochaine fois exclusivement pour acheter un nouveau sac. Merci encore. Je recommande !"

"Expérience catastrophique on m’a offert un sac le vendredi 7 avril 2023 et il ne me plaît pas et j’appelle le magasin aujourd’hui et je suis mise en relation avec la responsable qui me parle d’une manière agressive et aucun discours professionnel Je lui explique que je souhaite le remboursement de mon article et elle m’envoie balader Je suis choquée que Marc Jacobs véhicule une image aussi négative parmi son personnel"

"J ai acheté le sac en mars 2021 pour 250 euro (valeur initiale 500€), les finitions se sont dégradées dans deux semaines. Malgré les garanties, l'enseigne ne peut réparer les défauts ni rembourser pour acheter un autre modèle. Je suis très déçue de la qualité."

"J’ai acheté un sac hors promo ( collection actuelle), j’ai souhaité me faire rembourser, et On me dis ni remboursement ni échange possible alors que c’est un sac de la nouvelle collection que je répète, j’ai payé plein pot ! Personne ne le précise lors de l’achat et je trouve cela scandaleux"

"Super service client, disponible par whatsapp et hyper efficace Je suis très satisfaite et les vendeurs et vendeuses sont très agréables"

"Personnel très sympathique et serviable Contrairement à la concurrence ils m'ont demandé de vérifier l'état du sac. Très pro merci à très bientôt !!"

"Équipe très sympathique, cependant seul petit bémol, je suis reparti du magasin avec un trou dans mon budget de 250€"

"TRÈS DÉÇUE! J’ai acheté un sac pour mon anniversaire il y a un an et demie ! Le vendeur m’avait assuré que ce dernier était garantie deux ans et que la boutique pouvait le nettoyer si besoin. Quelques petites taches sont apparues sur mon sac et une fois sur place la boutique affirme n’avoir jamais proposé de service de nettoyage et n’a aucune solution à me proposer. Alors pour vendre des sacs de luxes avec des sois disants garanties, et nettoyages il y a du monde mais pour assurer un service digne d’une maison de luxe il n’y a personne. Je suis très déçue du service et des mensonges qui ont été proférés. Le vendeur n’a pas tenté de trouver une solution. Je ne rachèterais plus chez vous."

"Je me rends souvent à la Vallée shopping et je suis satisfaite de la plupart des magasins mais Chez Marc Jacobs toute l'année il y a les articles qui sont à moins 50% mais attention ⚠️ sur le prix réel des sacs car il faut oublier que vous êtes dans une boutique outlet.Je trouve que c'est une arnaque en comparaison avec les autres magasins (ex:Michael Kors ).Ce sont toujours les mêmes articles et au même prix en période de soldes où pas .Je suis très déçu et je vous recommande pas !!!!"

"Une équipe très gentille et serviable malgré la politique de retour et remboursement impossible, les prix sont top. J'y trouve toujours mon compte avec ma sœur, merci au vendeuses pour leur service et pour la qualité des produits ! Je recommande !"

"Superbe nouvelle collection de sac et toujours des prix conseillé Vallée Village intéressant avec des offres -10% à partir de 300 euros."

"Très mauvaise expérience suite à un achat dans la boutique le dimanche 13 mars. Arrive à la caisse pour faire le paiement la vendeuse il me semble que c’était la responsable n’a même pas pris la peine de demander la carte de fidélité elle m’encaisser très rapidement à la fin de l’encaissement je lui demande pourquoi elle n’a pas pris la peine de demander la carte de fidélité elle m’a répondu que c’est à moi de la présenter automatiquement je lui demande d’annuler de refaire l’encaissement elle n’a pas voulu car soi-disant pas de retour ni de remboursement je trouve cela inadmissible un manque de professionnalisme de la part de la vendeuse (responsable). Certes les produits sont déjà à prix réduit mais si on prend les carte de fidélité c’est pour cumuler du pourcentage il est tout à fait normal que le client souhaite dépenser les remises et il est tout à fait normal que la vendeuse puisse demander la carte de fidélité au client suite à cela j’ai envoyé un e-mail au service client de la marque en espérant que j’aurais un retour favorable de leur part"

"Toujours de bonnes affaires, par contre le professionnalisme du personnel est aléatoire. Exemple, il y a 6 mois j'entends la cliente devant moi à qui on propose de l'enregistrer sur leur ordi Moi passant juste après avec la même vendeuse elle ne me propose rien malgré un achat conséquent.... Je lui fais discrètement remarquer que j'aimerais bien aussi enregistrer mon achat. Elle l'a fait sans ronchonner mais visiblement contrariée que je lui demande. C'est dommage et discriminatoire !"

"Très belle gamme de sacs à main de qualité à prix outlet. L'équipe est accueillante et efficace."

"Très mauvaise expérience dans ce magasin j'ai acheté il y a 6 mois un sac en cuir, après quelques mois d'utilisation à peine tout le cuir commence à partir je décide donc de rappeler la boutique, l'on m'informe qu'uniquement les coutures et fermetures sont garanties. Sachez que pour une économie de 15% à peine c'est la qualité de votre produit qui sera lésée"

"Très belle expérience ! il y a eu un petit souci avec un sac acheté en février, la prise en charge de SAV était très rapide, efficace ! Je recommande"

"Déçue....les remises promises ne sont pas calculées sur le prix remisé Marne la vallée mais sur le prix d origine du produit. Les 50% annoncés correspondent à une remise réelle de 15%...donc fort Déçue."

"Un grand merci à Yu cette conseillère est non seulement à l'écoute, mais également très agréable et souriante. J'ai pu me prendre un magnifique sac grâce à ses conseilles avisés."

"Avec mon amie, nous avons été reçue par la même vendeuse que mercredi dernier et je tenais à remercier Yu pour son accueil chaleureux et sa gentillesse dont elle a fait preuve à notre égard durant ces deux journées 🤗 je reviendrai faire tout mes achats de la marque ici !"

"Bonjour Comment exprimer mon mécontentement au sein de cette boutique... J'étais venue acheté 2 sacs précisément au sein de votre boutique, nous étions présents mon mari et moi même lorsque la vendeuse est venue me parler, pensant qu'elle allait pouvoir aller en réserve récupérer le sac et m'aider dans le choix de mon article et bien non....a notre grande étonnement la vendeuse nous a demandé de changer de masque car d'après sa collègue nos masques n'étaient pas conformes...nous étions rentré dans la boutique avec un accueil chaleureux et en voulant passer en caisse on nous recadre...de cette manière... Étant cliente et fidèle de la marque, le regard qui m'a été adressé de haut en bas par la vendeuse et sa collègue...puis la réflexion nous avons donc compris que le masque n'était pas le réel problème de ces vendeuses .... Nous sommes donc sortis de la boutique, sans les 432€ d'achat prévu, je vais vendre l'intégralité des articles achetés chez Marc Jacobs ne voulant plus du tout être associé ni porter cette enseigne ...!!! Une honte la manière dont on traite des clients pour un Outlet avec une population cosmopolite... Une très mauvaise expérience pour notre part bannie de notre carnet d'adresse et shopping !!!"

"Peu staffé mais aimables. Bons produits."

"Accueil chaleureux, conseillère très à l'écoute et très pro. Les prix sont très intéressants pour une bonne qualité de produit. Je reviendrai avec plaisir pour de nouveaux achats."

"Ce matin je suis allée au magasin Marc jacobs de la vallée et rien à dire on a limite envie de répartir avec tout la magasin. Merci 1000 fois à Marie line. Elle nous a tres bien accueilli a su nous guider et nous conseiller, elle est restée à l’écoute et on sent qu’elle aime ce qu’elle fait. Ca change de certains vendeurs qui nous regardent du coin de l’oeil et nous adresse à peine la parole. J’y retournerai surement semaine peochaine Merci 😊"

"Que du bonheur ! Je repars toujours avec quelque chose. Toujours bien reçu. Spéciale dédicace à Bambi et You. Des vendeuses accueillantes, professionnelles et toujours avec le sourire... que demander de plus. Ah oui, les sacs sont canons. 👍🏻 Magasin au top"

"Un seul mot pour à ce magasin Grand*MERCI* De me faire rencontrer la vendeuse Mme*BAMBI*qui est toujours accueillante, à l'écoute,diplomate,souriante malgré vitre masque,professionnelle, dynamique! franchement vous avez marquée votre place dans ce magasin. *vous avez une vendeuse en or* *l'écoute clientèle est en option maintenant* Franchement vous êtes une *perle rare*de vous avoir dans notre monde. Vous méritez 10 000l’Étoiles et non pas que cinq étoiles MERCI à vous Mme*BAMBI*Rester comme vous êtes🙏.de La part de toute ma famille ainsi mes proches qui se sert ts de ce magasin grâce à vous😊"

"Des produits de superbe qualité. De bonnes promotions comme d’habitude. L’accueil toujours super. Une vendeuse asiatique juste génial, accueillante, super dynamique, nous accompagne tout le long sans que cela soit gênant. Expérience shopping au top. Bravo à elle."

"J'ai bien aimé ce magasin. Personnel très avenant, souriant et très pro. Prix très intéressants."

"Spéciale dédicace à une vendeuse exceptionnelle qui s'appelle Bambi. C'est une vendeuse très souriante, professionnelle qui est toujours à la disposition des clients. Je la remercie pour avoir pris soin de m'aider concernant un retour SAV. Toute l'équipe est très sympathique. Boutique au top 👍😉"

"Visiblement bamby est la « petite » chouchoute de la vallée Beaucoup d’énergie et de pep’s pour faire plaisir à ses clients . Toute l’équipe est formidable Un bon moment"

"Hello , j’ai fais la rencontre d’une jolie jeune fille Bambi , accueillante, chaleureuse et plurivalente . Elle est bonne observatrice , à l’écoute de sa clientèle, s’adapte facilement. M’a proposé des choix , avec des questions ouvertes je me suis senti à l’aise . A su revenir vers moi au bon moment, mon achat a été une très belle expérience , je lui ai donc demandé si je pouvais échangé avec son responsable pour lui partager mon expérience au sein du shop, il a été très accueillant et heureux d’avoir pu écouter le retour de mon achat en compagnie de Mademoiselle Bambi, à très vite ! Vous avez une belle équipe !"

"Très bon accueil. Bambi est la meilleure vendeuse de tout marne la vallée. Souriante, énergétique et de très bon conseils"

"Acceuil très sympathique. L'excellence des produits Marc Jacobs à des prix plus que correct. Nombreuses références maroquinerie. Pour se faire plaisir. 💖👜🛍👛"

"Un personnel agréable et compétent. Des produits intéressants. Malheureusement pas de reprise ou même avoir si le produit ne convient pas..."

"L'accueil est formidable, les vendeuses se rappellent de vous et se rappellent de vos goûts c'est incroyable ! En plus c'est une marque que j'adore donc c'est génial"

"Meilleure expérience shopping EVER , à la Vallée Village et ailleurs. Vendeuses lumineuses solaires et ultra compétentes, énergiques et agréables . Conseils très avisés pour un cadeau qui ont porté leur fruit. Merci particulièrement à Ban mi ( orthographe non contractuel je m en excuse ) pour sa patience et sa gentillesse !!!"

"5/5. Je souligne la qualite de servive fournie par la conseillere de vente Helena, tres agreable ! Nous avons trouvé notre bonheur, merci !"

"Superbe boutique avec une équipe de vendeuse très pros, accueillantes et souriantes que l on achète ou pas . Large choix , prix attractif ."